Herroeping & Retouren
6. Herroepingsrecht voor consumenten
Informatie over herroeping
Consumenten hebben het recht om binnen 15 dagen zonder opgaaf van redenen deze overeenkomst te herroepen. Wij verlenen daarmee vrijwillig één dag meer dan het wettelijk minimum van 14 dagen.
De herroepingstermijn bedraagt 15 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen. Bij deelleveringen begint de termijn met ontvangst van de laatste deelzending.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons (MINT LAMA Europe OÜ, Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estland, e-mail info@mintlama.eu, telefoon +41 44 589 70 15) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bv. een per post verzonden brief of e-mail) informeren over zijn besluit om deze overeenkomst te herroepen. Daarvoor kan het onderstaande modelformulier voor herroeping worden gebruikt, dit is echter niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat de klant de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.
Gevolgen van de herroeping
Als de klant deze overeenkomst herroept, betalen wij alle door de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de klant een ander type levering heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de melding van de herroeping van de overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen; in geen geval worden voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond de goederen verzonden te hebben, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De klant moet de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop hij ons de herroeping van de overeenkomst heeft meegedeeld, aan ons terugzenden. De termijn is gehaald als de klant de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. De directe kosten van het retourneren komen voor rekening van de klant.
De klant is alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering te wijten is aan een omgang met de goederen die niet noodzakelijk is voor het vaststellen van de aard, de kenmerken en de werking ervan. Onder controle in deze zin wordt verstaan een hantering zoals ook in een winkel mogelijk zou zijn. Een verder gaand gebruik dat kan leiden tot een verplichting tot vergoeding van waardevermindering omvat met name: het onderdompelen van de goederen in water (bv. SUP-boards, snorkels, duikuitrusting), het opblazen en in het water leggen van SUPs, het in de mond nemen van snorkels en mondstukken, alsmede het verlies of de beschadiging van de originele verpakking. De originele verpakking moet volledig en onbeschadigd bewaard blijven.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten met betrekking tot goederen die naar specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk op de persoonlijke behoeften zijn afgestemd (bv. geïndividualiseerde voor-orderproducties). Op dergelijke uitsluitingen wijzen wij vóór het sluiten van de overeenkomst afzonderlijk.
Modelformulier voor herroeping
Indien de klant de overeenkomst wenst te herroepen, kan hij dit formulier invullen en terugsturen:
Aan:
MINT LAMA Europe OÜ
Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estland
E-mail: info@mintlama.eu
Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / het verrichten van de volgende dienst (*) herroep(en):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij mededeling op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Consumenten hebben het recht om binnen 15 dagen zonder opgaaf van redenen deze overeenkomst te herroepen. Wij verlenen daarmee vrijwillig één dag meer dan het wettelijk minimum van 14 dagen.
De herroepingstermijn bedraagt 15 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen. Bij deelleveringen begint de termijn met ontvangst van de laatste deelzending.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons (MINT LAMA Europe OÜ, Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estland, e-mail info@mintlama.eu, telefoon +41 44 589 70 15) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bv. een per post verzonden brief of e-mail) informeren over zijn besluit om deze overeenkomst te herroepen. Daarvoor kan het onderstaande modelformulier voor herroeping worden gebruikt, dit is echter niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat de klant de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.
Gevolgen van de herroeping
Als de klant deze overeenkomst herroept, betalen wij alle door de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de klant een ander type levering heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de melding van de herroeping van de overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen; in geen geval worden voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond de goederen verzonden te hebben, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De klant moet de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop hij ons de herroeping van de overeenkomst heeft meegedeeld, aan ons terugzenden. De termijn is gehaald als de klant de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. De directe kosten van het retourneren komen voor rekening van de klant.
De klant is alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering te wijten is aan een omgang met de goederen die niet noodzakelijk is voor het vaststellen van de aard, de kenmerken en de werking ervan. Onder controle in deze zin wordt verstaan een hantering zoals ook in een winkel mogelijk zou zijn. Een verder gaand gebruik dat kan leiden tot een verplichting tot vergoeding van waardevermindering omvat met name: het onderdompelen van de goederen in water (bv. SUP-boards, snorkels, duikuitrusting), het opblazen en in het water leggen van SUPs, het in de mond nemen van snorkels en mondstukken, alsmede het verlies of de beschadiging van de originele verpakking. De originele verpakking moet volledig en onbeschadigd bewaard blijven.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten met betrekking tot goederen die naar specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk op de persoonlijke behoeften zijn afgestemd (bv. geïndividualiseerde voor-orderproducties). Op dergelijke uitsluitingen wijzen wij vóór het sluiten van de overeenkomst afzonderlijk.
Modelformulier voor herroeping
Indien de klant de overeenkomst wenst te herroepen, kan hij dit formulier invullen en terugsturen:
Aan:
MINT LAMA Europe OÜ
Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estland
E-mail: info@mintlama.eu
Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / het verrichten van de volgende dienst (*) herroep(en):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij mededeling op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
9. Retouren
Bij uitoefening van het herroepingsrecht of retourzending in het kader van een klacht geldt:
– De goederen moeten onverwijld na ontvangst worden gecontroleerd en gebreken moeten direct worden gemeld.
– De goederen moeten in originele verpakking, onbeschadigd, ongebruikt en schoon worden geretourneerd, voor zover dit redelijk is (zie de opmerking over waardevermindering hierboven).
– Retouren steeds vooraf melden bij info@mintlama.eu, zodat het juiste retouradres kan worden meegedeeld.
– Bij niet-aangemelde retouren kunnen extra verwerkingskosten van onze logistieke partner ontstaan die voor rekening van de koper komen.
– De goederen moeten onverwijld na ontvangst worden gecontroleerd en gebreken moeten direct worden gemeld.
– De goederen moeten in originele verpakking, onbeschadigd, ongebruikt en schoon worden geretourneerd, voor zover dit redelijk is (zie de opmerking over waardevermindering hierboven).
– Retouren steeds vooraf melden bij info@mintlama.eu, zodat het juiste retouradres kan worden meegedeeld.
– Bij niet-aangemelde retouren kunnen extra verwerkingskosten van onze logistieke partner ontstaan die voor rekening van de koper komen.